ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΕΣ : ΣΑΝ ΑΝΕΚΔΟΤΟ

Service H/Y και Τηλεφωνική υποστήριξη

Απίστευτα και όμως αληθινά

Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι μία πονεμένη ιστορία. Οι άτυχοι τεχνικοί που αναλαμβάνουν να δώσουν υποστήριξη στους πελάτες μιας εταιρείας από το τηλέφωνο, αντιμετωπίζουν συχνά φαιδρά (έως... τραγελαφικά) αιτήματα και παράπονα πελατών.

Οι πελάτες των τηλεφωνικών κέντρων τεχνικής υποστήριξης λόγω ελλιπών γνώσεων του αντικειμένου (κάτι όχι σπά­νιο στο χώρο των υπολογιστών) πραγματι­κά μπορεί να τρελάνουν ακόμη και τον πιο υπομονετικό τεχνικό. Διαβάστε ορισμένα από τα αστεία, που κυκλοφορούν στο In­ternet με θέμα τα "απίστευτα και όμως α­ληθινά" της τηλεφωνικής υποστήριξης.

Κάνει ρεύμα...

Τεχνικός: Ναι, καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα σας. Πριν απ' όλα όμως, πρέπει να κλείσουμε όλα τα παράθυρα...

Πελάτης: Όλα τα παράθυρα;

Τεχνικός: Ναι, βέβαια όλα τα παράθυρα...

Πελάτης: Αν και δεν καταλαβαίνω γιατί, εντά­ξει... μισό λεπτό...

Ο τεχνικός από το ακουστικό του τη­λεφώνου ακούει τον πελάτη να σηκώνε­ται από την καρέκλα του και ακούει τον ήχο παραθύρου που κλείνει.

Πελάτης: Εντάξει, μόνο το παράθυρο στο living room ήταν ανοιχτό. Αλλά τι σχέση έχει αυτό με τον υπολογιστή μου;

Ο τεχνικός δεν μπόρεσε να αρθρώσει λέξη...

0... μάγος

Τεχνικός: Μάλιστα κύριε, για να ελέγξουμε το πρόβλημα σας, ας επαναλάβουμε ένα-ένα τα βήματα που κάνατε. Πηγαίνετε τον κέρ­σορα του mouse στην κάτω αριστερή γω­νία της οθόνης, εκεί που γράφει "έναρξη"...

Πελάτης: Καλά, πώς βλέπετε εσείς από εκεί τι υπάρχει πάνω στη δική μου οθόνη;

Τελευταία έκδοση

Πελάτης προς τον τεχνικό του support εταιρείας παροχής Internet:

Πελάτης: Και με το CD που πήρα κανονικά θα πρέπει να συνδεθώ στο Internet, έτσι; Τεχνικός: Ναι, βέβαια.

Πελάτης: Και είναι η τελευταία έκδοση του In­ternet, έτσι;

Τεχνικός:: Εεεεε... δηλαδή... ναι, ναι βέβαια η τε­λευταία.

Πρόβλημα... κεφαλαίων

Ο πελάτης έχει πρόβλημα με έναν από τους ISP (Internet Service Providers) της ελληνικής αγοράς: δεν μπορεί να κάνει lo­gin και να συνδεθεί στο Internet. Ο τεχνικός τον καθοδηγεί βήμα προς βήμα και διαπιστώνει, ότι ο πελάτης γράφει το username και το password με κεφαλαία, οπότε προτείνει στον πελάτη να τα γρά­ψει με πεζά, για να λάβει την απάντηση: "Μα... το πληκτρολόγιο μου γράφει μό­νο κεφαλαία πάνω στα πλήκτρα, πού θα τα βρω τα πεζά";

Χρειάζεται και εγκατάσταση;

Πελάτης: Σας είχα πάρει και χθες, είχα πρόβλη­μα με τη λειτουργία του  προγράμματος, που αγόρασα από σας.

Τεχνικός:  Για ποιο πρόγραμμα μιλάμε; (ο πελάτης του λέει)

Τεχνικός: Μάλιστα, πρέπει να προμηθευτείτε το update αυτού του προγράμματος για να λειτουργήσει με τα ελληνικά.

Πελάτης: Μα το προμηθεύτηκα ήδη, έβαλα ένα φίλο να μου το κατεβάσει από το Inter­net σας.

Τεχνικός: Εγκαταστήσατε το update και πάλι δε δουλεύει;

Πελάτης: Ε... πρέπει να το εγκαταστήσω για να δουλέψει;

Ποιο... βιβλίο;

Μια κυρία τηλεφωνεί στο νεοδημιουργηθέν helpdesk γνωστής αλυσίδας υπολογιστών, για να ρωτήσει πώς θα εγκα­ταστήσει μπαταρίες στο laptop που μό­λις αγόρασε. Ο υπάλληλος ευγενικά πληροφορεί τη μαινόμενη κυρία, ότι το πανάκριβο laptop που αγόρασε έχει στη συσκευασία του ένα αναλυτικότατο βι­βλιαράκι οδηγιών, που περιγράφει βήμα-προς-βήμα, πώς ακριβώς γίνεται η ε­γκατάσταση των μπαταριών. Για να λά­βει την αποστομωτική απάντηση από την κυρία:

"Α, να σας πω κύριε, δεν έδωσα 1.200.000 να αγοράσω το μηχάνημα σας για να κάθομαι τώρα να διαβάζω βιβλία".

0 καφές της οργής

Ο χρήστης καλεί την υπηρεσία τηλε­φωνικής υποστήριξης γνωστής αλυσίδας καταστημάτων, που προσφέρει συναρμολογημένους υπολογιστές. Ακολουθεί ο πα­ρακάτω διάλογος:

Πελάτης: Κοιτάξτε, έσπασε η θήκη της κούπας του καφέ και έχω πρόβλημα, γιατί έχω τον υπολογιστή μου σε ένα πολύ μικρό γραφείο και δεν έχω χώρο...

Τεχνικός: Μισό λεπτό, η θήκη της κούπας του κα­φέ; Τι σχέση έχει αυτό με τον υπολογιστή;

 Πελάτης: Μα είναι μέρος του υπολογιστή! Και είμαι ακόμη στην εγγύηση, πριν από δύο μήνες τον αγόρασα.

Τεχνικός: Ορίστε; Μα, οι υπολογιστές μας δεν έ­χουν θήκη για κούπα του καφέ, τι μου λέτε τώρα κύριε μου, είστε σίγουρος ότι έχετε αγοράσει υπολογιστή από μας; Πελάτης: Φυσικά, από το κατάστημα. Πότε να σας τον φέρω να αντικαταστήσετε τη θή­κη; Με ένα χρόνο εγγύηση τον αγόρασα.

Τεχνικός: Και έχει θήκη για κούπα του καφέ; Μήπως την βάλατε μόνος σας; Πελάτης: Όχι βέβαια, έτσι ακριβώς όπως το α­γόρασα είναι.

Τεχνικός: Για πείτε μου, πού ακριβώς είναι αυτή η θήκη και πώς μοιάζει;

Πελάτης: Είναι στο πάνω μπροστινό μέρος του κουτιού... Ένα συρταράκι που βγαίνει έξω άμα πατήσεις ένα κουμπί... α ναι, γράφει και 32Χ απέξω...

Στο σημείο αυτό ο τεχνικός αφήνει να του πέσει το ακουστικό από τα χέρια, συνειδητοποιώντας ότι ο πελάτης χρησι­μοποιούσε το CD-ROM του υπολογιστή ως... θήκη για την κούπα του καφέ.

Μπάνιο για computer

Μια κοπέλα με εμφανή τρέμουλο στη φωνή της καλεί τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης μεγάλης αλυσίδας πώλησης Η/Υ. Π: Ε, κοιτάξτε, χρησιμοποιούσα το πρωί τον υπολογιστή του αφεντικού μου και φοβάμαι, ότι κατά λάθος έχυσα κάμποσο καφέ πάνω στο πληκτρολόγιο... σχεδόν μι­σή κούπα καφέ. Το αφεντικό θα έλθει το απόγευμα και θα με σκοτώσει. Τι να κάνω;

Ο τεχνικός βαριεστημένα σκέφτεται, ό­τι το πληκτρολόγιο είναι μια μάλλον μι­κρή ζημιά και ...αποπειράται να δώσει μία πρωτότυπη λύση:

Τεχνικός: Εντάξει, βάλτε το κάτω από τη βρύση στο ζεστό νερό. Σκουπίστε το καλά, βάλ­τε το ανάποδα να στεγνώσει και μην το βάλετε στην πρίζα πριν έχει στεγνώσει καλά, εντάξει;

Ανακουφισμένη η κοπέλα σπεύδει να ε­φαρμόσει τη συμβουλή.

Το απόγευμα, η τηλεφωνική υποστήρι­ξη της ίδιας εταιρείας πήρε ένα άλλο τη­λεφώνημα:

Πελάτης: Μπορώ να μιλήσω με τον τεχνικό που έπεισε τη γραμματέα μου να κάνει μπά­νιο στο laptop των 2.000.000 δραχμών, που αγόρασα μόλις προχθές;

Πηγή:

Περιοδικό CHIP | ΜΑΙΟΣ 2002